A、服务水平 B、销售目标 C、下次拜访计划 D、商定总量
单项选择题我国现阶段环境标准体系是由（）环境标准所构成的完整统一的体系。
A、三类、三级 B、四类、三级 C、两类、两级 D、四类、两级
单项选择题（）会让消费者更快找到其所需商品，同时还能看到其潜在需求的商品，从而增加购买量。
A、清晰的产品指引牌 B、整洁的店面环境 C、个性的橱窗展示 D、合理的内部摆设
单项选择题卷烟市场分析分类中，不属于依据信息采集手段不同分类的是（）。
A、终端信息监测的数据分析 B、消费者调研分析 C、品牌调研市场分析 D、年度市场分析
单项选择题客户信息是客户满意的基础，差异化服务的实施以及（）都需要客户信息的支持。
A、有效客户倾听 B、配套服务实施 C、有效客户沟通 D、产品营销策略
单项选择题烟草行业职工必须遵循的行业行为准则是（）。
A、报效国家、回报社会、成就员工 B、责任烟草、诚信烟草、和谐烟草 C、宽容开放、改革创新、敬业奉献、自律自强 D、讲责任、讲诚信、讲效率、讲奉献
单项选择题在客户拜访结束后，客户经理应将拜访过程中发现的 假、私、非 情况在每周五上交（），再由其统一交付给专卖管理部门。
A、送货员 B、市场经理 C、品牌经理 D、订单员
单项选择题经济环境包括市场人口规模、（）、社会消费品零售总额、市场规模总量、人均卷烟消费数量和金额等信息。
A、人均可支配收入 B、商圈环境 C、购买便利度 D、经济发展政策
单项选择题对于限量投放的新品，可以利用客户的好奇心理，采取（）推荐。
A、情感营销法 B、目标销量法 C、“吊胃口”法 D、对比激将法
单项选择题烟叶、复烤烟叶、卷烟运输中，（）应与准运证随货同行。
A、购销合同的复印件 B、鉴章的购销合同原件 C、购销双方的协议 D、调出方省局的批件
单项选择题卷烟批发服务是由烟草商业企业提供，服务的是近500万名卷烟零售客户；卷烟零售服务主要是由零售客户提供，接受服务的是高达3亿名的卷烟消费者，说明（）。
A、促销有一定的困难 B、分销方式单一 C、服务供求分散 D、需求弹性不同
单项选择题以下有关卷烟陈列的描述中，不正确的是（）。
A、卷烟陈列的好坏直接影响顾客对卷烟的注重度的高低 B、良好的陈列可以在第一时间从视觉上吸引顾客的注意 C、卷烟陈列的乱七八糟，很可能会降低顾客的购买欲望 D、卷烟陈列和顾客的购买量有直接因果关系
单项选择题一般在需要广泛征求意见时和要确认澄清信息、抓住需求时，分别可以采用（）提问方式。
A、开放式和封闭式 B、引导式和反问式 C、开放式和引导性 D、开放式和反问式
单项选择题以下不属于服务满意度和渠道忠诚度调研作用的是（）。
A、了解渠道支持 B、了解渠道网络稳定程度 C、提升渠道管理水平 D、提升品牌价值
单项选择题调整人们行为的社会规范有许多种类，其中由国家制定或认可，具体规定权利、义务的行为规范是（）。
A、道德规范 B、宗教规范 C、法律规范 D、纪律规范
单项选择题客户信息管理的内容包括通过各种途径收集客户信息资料，（），提供完整的客户信息收集系统。
A、建立一套完整的客户信息统计系统 B、建立一套完整的客户信息管理系统 C、建立一套完整的客户信息分析系统 D、建立一套完整的客户分类管理系统
