林德斯公司是一家大型乳品生产企业，多年来经营状况良好。但近来随着市场竞争的加剧，特别是同行业中其他企业产品质量问题被媒体频频曝光，直接影响到消费者的购买信心，销售形势不容乐观。为此，公司将召开高层业务会议，专门分析并讨论可行的对策，以应对销售额可能下滑的问题。 你认为会议发言者的个人素质包括哪些方面？

问答题作为与会者你能从会议中获得哪些益处？

问答题你作为本次会议秘书，拟定会议议程。

问答题衡量演讲成功的因素有哪些？

问答题演讲者的积极形象体现在哪些方面？

问答题你是某公司产品销售部资深员工，具有丰富的推销经验和优异的业绩，随着公司的发展，新员工队伍不断扩大。总经理要求你为新员工做一次专题演讲，介绍你的成功经验和推销技巧。试拟一份演讲计划。

问答题简要说明影响群体效率的环境变量与任务变量包括的内容。

问答题简要说明视听会议的优点及缺点。

问答题简要说明视图演示的优点。

问答题简要说明在企业经营活动中，有效的交流带来的好处。

问答题简要说明打电话的基本准则。

单项选择题交流过程中，从接受到行动阶段可能发生的障碍是（）

A.使用语言不当  
B.噪音干扰  
C.接收者带有偏见  
D.接收者缺乏动力

单项选择题以图形为工具显示一整套指令或决策过程的视图类型是（）

A.家族树  
B.决策树 
C.信息树  
D.组织结构图

单项选择题在处理顾客投诉电话时，正确的做法是（）

A.与打电话的人一起抱怨，以表示同情  
B.在顾客生气时尽量解释原因 
C.在事情未搞清之前，先提出解决问题的方法  
D.在对方未提出要求之前主动帮忙

单项选择题报告的基本结构中首先要准确说明写的内容及其原因的部分是（）

A.摘要  
B.目录 
C.授权调查范围 
D.正文

单项选择题最有可能使用“详细提要”的情况是（）

A.演讲者有丰富经验  
B.讲演时间较短  
C.对主题比较熟悉  
D.做正式会议发言