在处理顾客投诉电话时，正确的做法是（）

单项选择题报告的基本结构中首先要准确说明写的内容及其原因的部分是（）

A.摘要  
B.目录 
C.授权调查范围 
D.正文

单项选择题最有可能使用“详细提要”的情况是（）

A.演讲者有丰富经验  
B.讲演时间较短  
C.对主题比较熟悉  
D.做正式会议发言

单项选择题一般认为比较公正的群体决策方法是（）

A.权威决策法 
B.多数／投票表决决策法  
C.趋同决策法  
D.达成一致决策法

单项选择题设计调查问卷时应避免的是（）

A.以中立的风格确定提出的问题  
B.简明扼要地提出问题  
C.直接提问 
D.要求详细地回答问题

单项选择题下列对“头脑风暴法”描述正确的是（）

A.鼓励想法的质量而非数量  
B.对重点发言要加以记录  
C.时刻要对每个想法进行评价  
D.鼓励对各种想法自由联想

单项选择题为保证良好倾听应避免的做法是（）

A.以批判的态度听  
B.记笔记 
C.只听主要事实 
D.保持开放的心态

单项选择题书面交流与口头交流相比的优势是（）

A.更适合表达感觉和感情 
B.可以用精炼的语言表达复杂的信息 
C.可以获得即时的反馈信息 
D.可以根据非语言暗示进行内容的调整

单项选择题一般来说，民主风格的会议表现出的行为是（）

A.群体导向的行为 
B.任务导向的行为  
C.自我导向的行为  
D.自由导向的行为

单项选择题下列属于会议成员的职责是（）

A.批准议程草案  
B.起草会议备忘录  
C.按照会议要求发言 
D.维持会议秩序

单项选择题曲线图适用于（）

A.显示一整套指令或决策过程  
B.表达原始资料和强调特定数字  
C.显示阶段时间内连续信息的走势 
D.表示和传递不同种类事物的离散、不连续信息