交流过程中，从接受到行动阶段可能发生的障碍是（）

单项选择题以图形为工具显示一整套指令或决策过程的视图类型是（）

A.家族树  
B.决策树 
C.信息树  
D.组织结构图

单项选择题在处理顾客投诉电话时，正确的做法是（）

A.与打电话的人一起抱怨，以表示同情  
B.在顾客生气时尽量解释原因 
C.在事情未搞清之前，先提出解决问题的方法  
D.在对方未提出要求之前主动帮忙

单项选择题报告的基本结构中首先要准确说明写的内容及其原因的部分是（）

A.摘要  
B.目录 
C.授权调查范围 
D.正文

单项选择题最有可能使用“详细提要”的情况是（）

A.演讲者有丰富经验  
B.讲演时间较短  
C.对主题比较熟悉  
D.做正式会议发言

单项选择题一般认为比较公正的群体决策方法是（）

A.权威决策法 
B.多数／投票表决决策法  
C.趋同决策法  
D.达成一致决策法

单项选择题设计调查问卷时应避免的是（）

A.以中立的风格确定提出的问题  
B.简明扼要地提出问题  
C.直接提问 
D.要求详细地回答问题

单项选择题下列对“头脑风暴法”描述正确的是（）

A.鼓励想法的质量而非数量  
B.对重点发言要加以记录  
C.时刻要对每个想法进行评价  
D.鼓励对各种想法自由联想

单项选择题为保证良好倾听应避免的做法是（）

A.以批判的态度听  
B.记笔记 
C.只听主要事实 
D.保持开放的心态

单项选择题书面交流与口头交流相比的优势是（）

A.更适合表达感觉和感情 
B.可以用精炼的语言表达复杂的信息 
C.可以获得即时的反馈信息 
D.可以根据非语言暗示进行内容的调整

单项选择题一般来说，民主风格的会议表现出的行为是（）

A.群体导向的行为 
B.任务导向的行为  
C.自我导向的行为  
D.自由导向的行为