次要型客户需求可以不用首先满足，它对满意度影响不大；相反型需求，如果提供此类服务反而引起客户不满。

判断题品牌推广的重心应是营造基于消费者的品牌关系，主要是扩大品牌知名度。

判断题卷烟最好不要与其他物品混放，特别是饮料及含水分大的物品。

判断题成熟期的主要特点是品牌具有一定的市场优势地位，消费者普遍是流行大众，卷烟销量表现不佳。

判断题卷烟品类划分时可以综合采用各种划分标准，以便于向消费者销售，同时也提高零售店盈利。

判断题品牌衰退期的传播目标是维持品牌的知名度与美誉度，尤其是品牌忠诚度，以延长品牌生命周期。

判断题权变理论属于常见的营销理论。

判断题单规格卷烟销量占同品类卷烟销售总量的比重＝该规格卷烟在此周期销售量 该品类各规格卷烟在此周期销售总量×100％。

判断题处理客户异议可以迅速提升营销人员的营销技能。

判断题卷烟需求预测和卷烟订单预测不是一回事。

判断题新品上市阶段，促销的主要目的是为提升品牌销量。

判断题在探索客户期望管理方式时，应正确认识到客户期望是一把“双刃剑”，它一方面是吸引客户的动力，另一方面又给服务企业的经营行为建立了一个最高标准。

判断题烟草商业企业作为品牌的经营者要从品牌建设角度开展工商协同营销。

判断题按客户价值分类就是以客户为企业带来的价值为依据，对客户分类，然后根据不同的价值功能把客户划分成不同的子群体，并制定不同的客户服务策略。

判断题对大中型重点客户进行系统的培训，通过讲解典型案例等方式，对零售客户关心的问题进行解析，从而提高零售客户的卷烟营销技巧。中小型客户虽然具有卷烟销售周期短、资金周转快的优势，但盈利水平却偏低。

判断题实施品牌维护，商业企业应通过监控品牌市场表现，开展品牌诊断并持续调整品牌维护方案。