在探索客户期望管理方式时，应正确认识到客户期望是一把“双刃剑”，它一方面是吸引客户的动力，另一方面又给服务企业的经营行为建立了一个最高标准。

判断题烟草商业企业作为品牌的经营者要从品牌建设角度开展工商协同营销。

判断题按客户价值分类就是以客户为企业带来的价值为依据，对客户分类，然后根据不同的价值功能把客户划分成不同的子群体，并制定不同的客户服务策略。

判断题对大中型重点客户进行系统的培训，通过讲解典型案例等方式，对零售客户关心的问题进行解析，从而提高零售客户的卷烟营销技巧。中小型客户虽然具有卷烟销售周期短、资金周转快的优势，但盈利水平却偏低。

判断题实施品牌维护，商业企业应通过监控品牌市场表现，开展品牌诊断并持续调整品牌维护方案。

判断题网络社区的一个显著特色是大家都可以参与到社区活动中，企业可以从网络社区中了解到消费者的真实想法，产品情况，更好的和用户交流，建立一种基于企业或者品牌的情感纽带。

判断题“卖点”如同“营销乐章”中一组组跳动的音符，具有多样性和多变性，提炼卖点的素材是丰富的，甚至是无处不在。

判断题零售客户由于年龄、身体、以及不愿改变已有习惯认为客户经理指导卷烟陈列很麻烦，扰乱了小店的正常经营，没有价值的抱怨属于卷烟陈列抱怨。

判断题营销组织建制的演变过程中，营销的基本职能更弱。

判断题增加品牌名称之外的其他品牌元素、进行品牌视觉形象的再设计、改善老化产品的包装设计、强化老化品牌的视角系统、选择老化品牌的形象代言等都属于品牌保鲜措施。

判断题在任何情况下，与零售客户商定总量时都只需要考虑客户的需求。

判断题卷烟需求的特性包括趋势性、周期性、延续性、季节性。

判断题品牌生命周期判定的难点在于评价指标。

判断题品牌忠诚度是品牌资产构成的核心维度。

判断题现代库存管理不仅管理库存水平而且管理供应链响应速度。

判断题客户经理的职能转变在品牌培育上体现为订单指导和客户服务相结合。