A、服务反馈B、服务执行C、服务监测D、服务改进结果检查指在（）结束后将各项服务结果与设定的目标值进行比对的方……

单项选择题运用模型设计监测内容和问卷题目可以确保问卷结构的（），同时也为之后的服务评估奠定了框架基础。

A、完整性和科学性
B、针对性和科学性
C、完整性和针对性
D、针对性和计划性

单项选择题单品上柜率的公式是（）。

A、某单品的实际供应量/某单品的需求总量×100%
B、客户的上柜品种数/客户的所有品种数×100%
C、某客户订货数量/该客户的投放限额×100%
D、销售某单品的客户数/总客户数×100%

单项选择题（）是区域市场发展规划的附属部分。

A、前言
B、规划基础分析
C、区域市场品类规划
D、附表

单项选择题计算重复投诉率不需要考虑以下哪些因素（）。

A、投诉时间周期
B、重复投诉次数
C、投诉次数总和
D、零售客户总数

单项选择题对于卷烟商业企业来讲，组织的绩效评估主要是对卷烟（）。

A、营销运行体系的绩效评估
B、企业的销量和结构
C、重点骨干品牌上柜率
D、零售客户的订单满足率