A、流程B、岗位设置C、目标管理D、标准设定服务追溯必须紧紧围绕服务（），同时又依赖于详细的服务过程记录和服务……

单项选择题促销费用高，过于分散而难以树立整体形象，而且可能发生重复建设的是（）

A、多品牌架构
B、单一品牌架构
C、复合品牌架构
D、分类品牌架构

单项选择题卷烟企业可专门设立针对（）满意度监测的基本框架。

A、消费者
B、卷烟原料供应商
C、烟草行业监管当局
D、零售客户

单项选择题品类结构的（）程度取决于企业管理深度和精度。

A、细致
B、完整
C、科学
D、均衡

单项选择题在品牌定位配比图中，经过左右配比，（），即意味着那是一个潜在市场。

A、哪一个消费群体被满足了
B、哪一个消费群体被冷落了
C、哪一个消费群体被细分了
D、哪一个关注因子被满足了

单项选择题一个企业拥有（）客户越多，市场就越稳定，企业就越有发展的潜力。

A、次价值
B、潜在价值
C、价值
D、当前价值