A、您好B、请C、谢谢D、对不起E、再见十字文明用语包括（）.……

多项选择题下列属于饭店管理质量引起投诉的是（）.

A.饭店违约行为
B.饭店管理不善
C.服务态度
D.服务效率
E.服务方法

多项选择题餐厅根据其所提供的食品、饮料和服务的不同可分为（）。

A、零点餐厅
B、咖啡厅
C、酒吧
D、客房送餐
E、外卖部

多项选择题大堂的对客服务区主要包括（）。

A.总服务台
B.大堂副理
C.礼宾处
D.大堂酒吧
E.正门入口

多项选择题袁枚是乾隆、嘉庆时期代表诗人之一，与（）合成为“江右三大家”。

A、陆游
B、范成大
C、赵翼
D、尤袤
E、蒋士铨

多项选择题护法天神本是古印度神话中惩恶护善的人物，佛教称之为“天”，著名的护法天神有（）。

A、弥勒
B、韦陀
C、四大天王
D、密迹金刚
E、伽蓝神

多项选择题川菜主要存在着两大派别即：重庆川菜和成都川菜，它们分别代表了川东和川西两个不同地域的风味特色。下列对于重庆川菜描述正确的有（）。

A、刚烈浑厚、豪放洒脱为“主旋律”；
B、婉约雅致、文化韵味浓厚著称；
C、能采各地之长；
D、荤素并用；
E、敢于创新，适应不同顾客需要。

多项选择题下列属于楼阁式塔的有（）。

A、小雁塔
B、应县木塔
C、嵩岳寺塔
D、妙应寺白塔
E、大雁塔

多项选择题下列关于华表的描述正确的是（）。

A、华表起源于古代的“诽谤木”；
B、从战国时期开始，统治者就习惯在交通要道树立木碑，以示帝王虚心纳谏的决心；
C、到了汉代，“华表木”就发展演变成为通衢大道的标志物；
D、这种标志物远看像花朵一般，所以称为“华表”；
E、最有名的华表当属矗立在清东陵前的那一对。

多项选择题梅花是广州市的市花，同时也是（）的市花。

A、重庆市
B、大理市
C、南京市
D、青岛市
E、武汉市

多项选择题武陵源属世界上罕见的砂岩枫林地貌，整个景区沟壑纵横，岩峰高耸，绿树翠蔓，鸟兽成群，有（）的美誉。

A、“匡庐奇秀甲天下”
B、“碧水丹山”
C、“七秀甲东南”
D、“大自然迷宫”
E、“天下第一奇山”

多项选择题下列属于苗族传统节日的是（）。

A、苗年
B、龙舟节
C、祭敖包
D、芦笙节
E、招兵节

多项选择题下列属明清时期科技著作的有（）。

A、《西游记》
B、《农政全书》
C、《史记》
D、《金刚经》
E、《天工开物》

多项选择题下列人员当中属于旅游者的是（）。

A.应邀来我国访问的外国领导人。
B.到杭州参加学术会议，并游览西湖的上海人。
C.春节来杭州探亲访友的南京人。
D.来学校任教的外籍英语教师。
E.周末去海宁皮革城选购皮衣皮包的温州人。

单项选择题在涉外交往的服务过程中，在言谈上要注意的禁忌，其核心是（）。

A、莫问个人隐私
B、莫问年龄大小
C、莫问收入支出
D、莫问个人经历

单项选择题在使用问候语问候他人时，“您好”是（）.

A、标准式
B、时效式
C、特殊问候
D、一般式