案例分析题某市烟草公司为确定2012年度重点培育品牌，以销量和毛利率两个指标为依据，对全市在销品牌进行评价，发现A、B、C三个品牌销量占零售价位70-100元/条卷烟市场份额的50%，为此该烟草公司将零售价位70-100元/条的主销品牌定为A、B、C三个品牌。 请问确定重点培育品牌的方法应选择哪些指标作为考量依据？该市烟草公司确定重点培育品牌的方法是否合理？

问答题请根据背景资料，按正确的顺序补充完善剩余的服务蓝图设计步骤。

问答题请问该市烟草公司在开展服务项目设计时应该考虑哪几个方面的问题？并请简述服务蓝图的分界线主要包括哪些。

问答题请简述对客户当前价值和潜在价值评估应该分别采用哪些指标？

问答题请根据该市公司1-6月以来的投诉记录，指出该市公司投诉率变化趋势属于哪种趋势，并提出相应的解决措施。

问答题已知该市公司总客户数为10000户，请根据背景资料计算该市公司1-6月以来的客户投诉率、重复投诉率和服务项目之服务质量投诉集中度。