问答题

案例分析题某市烟草公司准备大力开展客户关系管理工作，为此卷烟营销中心首先对客户的当前和潜在价值进行了评估，然后对服务项目进行了设计，并且制作了服务蓝图，划分了分界线，以便整体描绘服务客户的过程，其中第一步采取的步骤是描绘客户经历服务的全过程，并明确关键时刻和关键环节。请简述对客户当前价值和潜在价值评估应该分别采用哪些指标？

【参考答案】

（1）对客户当前价值评估应采用的指标包括贡献度、支持度、信用度。
（2）对客户潜在价值评估应采用的指标包括影响力、成长度。

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