A、消费行为 B、消费特征 C、经营成果 D、经营规模
多项选择题制定服务蓝图是由客户向（）层层描绘的过程。
A、前台 B、一线 C、后台 D、支持
多项选择题以下关于重复投诉率的说法正确的是（）
A、企业需要对重复投诉率进行认真分析 B、重复投诉率高对企业影响不大 C、重复投诉率反应企业投诉处理流程是否及时 D、企业应该对客户重复投诉进行妥善处理
多项选择题卷烟零售客户满意度监测的步骤包括（）
A、问题定义 B、定性研究 C、定量研究 D、成果利用
多项选择题进行货源采购定位需要考虑“货源品项的风险程度”因素，该因素是指（）
A、发生缺货的可能性 B、缺货对运营的影响程度 C、取得替代品的难易程度 D、缺货对企业利润的损失
多项选择题下列关于消费群体的划分，说法正确的是（）
A、消费群体的划分其实是对商品特征的划分 B、消费群体的划分其实是对消费需求的划分 C、不同消费群体的价值特征、行为特征是不一样的 D、卷烟消费群体主要是按照价格进行划分
