A.八项管理原则是基础B.领导作用是关键C.全民参与是根本D.注重理论是重点E.持续改进求发展建立质量管理体系……

多项选择题下列有关生产和服务提供的说法正确的有（）。

A.标准所要求确认的生产和服务提供过程是指过程的输出不能由后续的监视和测量加以验证的过程，或仅在产品使用或服务交付之后问题才显现的过程
B.特殊过程是指对形成的产品是否合格不易或不能经济地验证的过程。要确认的过程必定是特殊过程，特殊过程都是标准所要求确认的过程
C.不同的产品有不同的监视和测量的要求，即使功能用途相同但质量要求不同的产品也有不同的监视和测量要求，组织应针对不同的监视和测量的要求，采用适宜的方法识别产品状态，或者说识别相对不同监视和测量要求的产品状态，防止误用或混淆
D.“可追溯性”是指追溯所考虑对象的历史、应用情况或所处场所的能力。当产品有可追溯性要求时，产品要有惟一性标识，组织应控制和记录产品的惟一性标识
E.产品防护应包括标识、搬运、包装、贮存和保护等内容，涉及产品的搬运、包装、贮存、防护和交付的过程。这里所说的产品只包括最终产品

多项选择题设计和开发输出应在放行前得到批准，并满足的要求是（）。

A.评价设计和开发的结果满足要求的能力
B.满足设计和开发输入的要求
C.给出采购、生产和服务提供的适当信息
D.包含或引用产品接收准则
E.规定对产品的安全和正常使用所必需的产品特性

多项选择题质量目标的内容满足（）。

A.产品要求所需的内容
B.与质量方针保持一致
C.可进行管理评审
D.能确保资源的获得
E.可测量（目标无论是定量的还是定性的，都是可测量的

多项选择题根据ISO TC176的规划，ISO9000族标准 文件的结构由（）组成。

A.会议报告
B.五项标准
C.核心标准
D.其他标准和小册子
E.技术报告

多项选择题实施顾客关系管理就是要（），以及对顾客的信息反馈进行管理。

A.提高顾客满意度
B.使顾客忠诚
C.识别顾客
D.认知顾客
E.保留顾客