根据ISO/TC176的规划，ISO9000族标准/文件的结构由（）组成。

多项选择题实施顾客关系管理就是要（），以及对顾客的信息反馈进行管理。

A.提高顾客满意度
B.使顾客忠诚
C.识别顾客
D.认知顾客
E.保留顾客

多项选择题按接受产品的顺序情况，顾客可分为（）。

A.内部顾客
B.外部顾客
C.目标顾客
D.潜在顾客
E.过去顾客

多项选择题产品质量指标主要考察（）方面。

A.产品技术指标
B.产品实物质量水平
C.检验质量
D.投入使用质量
E.产品寿命

多项选择题企业与供应商之间的契约，主要分为（）。

A.产品技术信息
B.质量协议
C.基本供货协议
D.技术协议
E.产品技术和质量协议

多项选择题《产品质量法》针对实际工作中存在的典型的产品质量欺诈行为，作了明确的禁止性规定。包括（）。

A.禁止伪造或者冒用认证标志等质量标志
B.禁止伪造产品的生产者
C.产品或其包装上标注的厂名、厂址必须真实，禁止伪造或者冒用他人的厂名、厂址
D.禁止伪造产品的产地
E.禁止在生产销售的产品中掺杂、掺假，以假充真，以次充好