A、要有利于搜集真实信息B、应符合被调查者的理解能力C、应尽可能使用简单句D、一个问题可包含一个以上的要点以下……

单项选择题（）决定了当前及今后卷烟品牌营销过程中必须充分重视人口及消费群体变化带来的影响，及时捕捉最新发展动态，以保证卷烟营销工作与时代同步。

A、经济发展因素
B、社会发展因素
C、营销发展因素
D、行业发展因素

单项选择题下列关于品类需求预测的表述正确的是（）。

A、要采用因果分析法来确定各品类需求预测的基数
B、各品类占比是相对固定的，一般情况下不作调整
C、需要多维度进行品类交叉预测
D、大型建设工地开工可作为定量分析的依据

单项选择题下列不属于客户导向的考核体系特征的是（）。

A、客户导向的考核体系在整个企业内追踪客户导向的关键成功因素
B、对业内最好的和自身系统之间的差异做出及时反馈
C、帮助完成跨职能整合
D、客户需求多样化

单项选择题服务营销中最详细和最基础的信息搜集方法是（）。

A、工作信息记录
B、内部信息传递
C、系统数据调阅
D、电话录音抽查

单项选择题以下（）不是座谈调查的特点。

A、可以集思广益，实现头脑风暴式思考和信息搜集
B、可以就某个主题进行深入探讨
C、更适用于搜集有关事物本质、特征方面的资料
D、可以深入挖掘一些敏感性问题