问答题
案例分析题及时、准确、全面地收集绩效信息是绩效管理有效开展必不可少的条件，为此某市烟草公司营销中心建立了绩效指标体系，着重提高客户经理客户服务水平。该公司管理者为了掌握营销人员服务工作中存在的问题，进行了一次服务质量运行体系自查，重点从以下三个渠道开展：
渠道一：收集每位客户经理的“135”工作的过程记录；
渠道二：查阅每月对客户经理服务情况的随机抽检记录；
渠道三：抽查在客户经理服务标准以下的不良行为，将特别不好的事例记录下来。
通过服务质量运行体系检查后，该市烟草公司营销中心管理者根据自查中发现的问题进行改进。在绩效实施阶段管理者与客户经理开展绩效沟通，协助客户经理制定改进工作计划，辅导帮助客户经理提高业绩操作能力，实现绩效目标，促进卷烟服务营销工作上水平。 请问该市烟草公司服务质量运行体系自查工作中三个渠道分别属于何种绩效信息收集方法？除此之外，还可以采取哪些方法进行收集？
【参考答案】
渠道一（或收集每位客户经理的“135”工作的过程记录）属于工作记录法；
渠道二（或查阅每月对客户经理服务情况的随机抽检记录）属于抽查法；
渠道三（或抽查在客户经理服务标准以下的不良行为，将特别不好的事例记录下来）属于限度事例法。
除此之外，还可采取直接观察法、他人反馈法、指导记录法。
