A.保持开放的心态 B.倾听主要观点 C.认真详细地记笔记 D.为听做准备下列选项中无益于交流者认真倾听和理解……

单项选择题在处理难接听的顾客电话时，下列作法中不妥当的是（）

A.总是主动帮忙，不要等着对方提要求 
B.总是通过介绍自己和询问对方的姓名，使谈话变成私人间的交谈 
C.在顾客生气时，试图解释原因 
D.电话结束时概括一下你提出的且对方同意的解决办法

单项选择题下列最好由群体来执行的工作是（）

A.需要创造性的工作 
B.判断的对象意义明确的工作 
C.要求智力技能而非手工的工作 
D.对于记忆和回忆信息不是很重要的工作

单项选择题在报告中能够省略的内容是（）

A.报告的主题                         
B.报告的结论和建议 
C.报告依据的事实                     
D.起草报告的计划

单项选择题用于演示非统计信息的图示方式是（）

A.表格          
B.曲线               
C.图形         
D.决策树

单项选择题下列直接影响群体生产率及成员满意度的因素是（）

A.成员的个人及心理特点 
B.任务要求，例如完成任务可利用的时间 
C.群体在组织/社会的相互关系 
D.成员的参与方式与程度

单项选择题为了避免失误，计划一次交流时必须弄清几个问题，但不包括（）

A.交流信息的策划 
B.交流的目的、对象 
C.交流的主题、语气、风格 
D.交流的时间、地点

单项选择题下列对不同图表类型的特点描述不正确的是（）

A.表格能有序地分项排列有关数字
B.曲线常用于表述离散型信息 
C.图形方便于离散型信息的比较 
D.图标能形象地表达数字、文字信息，可将复杂信息简单化

单项选择题领导风格对群体的生产率和士气有不同的影响，下面体现民主风格的是（）

A.成员计划行动且用自己的资源去实现自己的目标，领导只有在必要时进行引导，提出一些技术性的建议 
B.成员的行动由领导者计划，成员对下一步做什么几乎不知道 
C.领导者的行为受达到目标就要不断地指导这一信念支配，工作是为了实现个人目标 
D.领导者几乎完全不关心目标的实现，任务可能不被执行，成员的满足只来自实现个人目标而非群体目标

单项选择题假如你要向你的主管传递一条信息，从传递到接收，可能发生的障碍是（）

A.使用语言不当                     
B.知识背景差异
C.被打断                           
D.主管不信任你

单项选择题在会议议程中，对于需要讨论的业务事项，安排顺序的通常原则是（）

A.先按排例行公事，再安排讨论新问题；先安排简短或紧急的事项，再安排比较费时的事项 
B.先安排讨论新问题，再解决例行公事；先安排简短或紧急的事项，再安排比较费时的事项
C.先安排例行公事，再安排讨论新问题；先安排比较费时的问题，再安排简短或紧急的事项 
D.先安排讨论新问题，再安排例行公事；先安排比较费时的问题，再安排简短或紧急的事项

单项选择题以下行为不是“隐秘议程”具体表现的是（）

A.保护自己所代表的群体的利益 
B.承认在过去的错误上表现出的无能 
C.结成特别联盟 
D.想引起别人（或某个上级）的注意

单项选择题在身体语言中，最能表达人们思想感情和倾向的莫过于（）

A.说话声音                            
B.面部表情 
C.语气                               
D.沉默或停顿

单项选择题“生动、有趣，但却难以让每个人都看清楚”表述的视觉辅助手段是（）

A.白板           
B.实物               
C.粘贴物              
D.翻纸版

单项选择题成员高度参与，或许有时难以达到统一，但最后要根据群体的大致倾向做出决策的方法是（）

A.权威决策法                           
B.多数/投票表决决策法 
C.趋同决策法                           
D.达成一致决策法

单项选择题要有效地使用语音信箱，应避免出现的情况是（）

A.留简短信息 
B.如果外出一段时间，要专门留下说明 
C.不定期地打开语音信箱 
D.每次留信息时最多只能用2—3分钟的时间