A、包括横向的客户服务过程 B、包括纵向的内部协作 C、是描绘整个服务前、中、后台构成的全景图 D、是服务界最……

多项选择题区域市场发展规划的最终输出结果是符合区域市场实际需求的（）规划。

A、品类
B、品牌
C、营销
D、传播

多项选择题一个好的目标或问题陈述应具备（）特点。

A、亲切、诚恳
B、具体而不笼统
C、不是事实的简单罗列
D、具有可操作性

多项选择题关于卷烟需求预测的表述，（）是正确的。

A、按客户订单组织货源是卷烟需求预测的起点、前提和基础
B、卷烟需求预测针对的是消费需求
C、需求预测需要从个体预测转向群体预测
D、需求预测需要定量预测与定性预测方法互相结合

多项选择题绩效管理是对绩效实现过程中各要素的管理，通过建立（），将绩效成绩用于企业日常管理活动中。

A、绩效指标
B、企业战略
C、业绩评价
D、目标分解

多项选择题以下选项中，属于信息收集内容的选项有（）。

A、工作信息记录
B、内部信息传递
C、系统数据调阅
D、电话录音抽查