绩效管理是对绩效实现过程中各要素的管理，通过建立（），将绩效成绩用于企业日常管理活动中。

多项选择题以下选项中，属于信息收集内容的选项有（）。

A、工作信息记录
B、内部信息传递
C、系统数据调阅
D、电话录音抽查

多项选择题对满意度趋势分析正确的有（）。

A、企业可以根据满意度上升幅度判断改善程度
B、满意度呈平稳状态，表示卷烟企业最近的服务质量即没有太大改进，也没有恶化
C、企业可以根据满意度下降幅度判断恶化程度是否严重
D、满意度变化呈波浪状态，表示卷烟企业的服务质量处于很不稳定状况，时好时坏

多项选择题客户满意是一种感受，这种感受是客户在接受服务过程中的体验，和很多因素相关，包括（）。

A、服务行为
B、客户忠诚
C、客户期望
D、客户需求

多项选择题以下（）情况下会进行卷烟品牌偏好调研。

A、进行新品引入可行性测试
B、协助工业企业进行新产品测试
C、了解多品牌的市场竞争态势和发展潜力
D、进行品牌市场价值方面的调研

多项选择题分类品牌架构兼有（）的特性，是它们的折中。

A、单一品牌架构
B、多品牌架构
C、复合品牌架构
D、主副品牌架构