案例分析题
腾讯公司的知识管理
成立于1981年的腾讯公司，是中国互联网领域的优秀企业，良好的知识管理方面是该企业发展成功的重要因素。
2006年7月，腾讯公司成立“腾讯创新中心”，这是腾讯公司有史以来第一次由一个专门的部门去负责创新业务。“创新中心”由腾讯公司深圳研发中心分离出来，是专门负责公司创新业务的公司级机构，其最高管理团队被称为管理委员会，由包括CT0、创新中心主任在内的五人组成。创新中心的职责是搜集整理公司各个业务部门以及外部用户提供的创意，经过筛选后在公司内部的创新平台上提出，经由员工投票之后，再由管理委员会从中选择可行的项目，最后再一次让公司员工评价。
整合公司内部的既有知识与新知识是腾讯的另一个特色。对于任何一家互联网企业来说，要把一种创新从一个想法变成一项业务，并且要和既有业务保持一定的整体性，这件事绝非一般的公司可以做到的。在这方面，腾讯公司显得游刃有余：不论是什么样的业务，腾讯公司总能够巧妙地将其融入自身的大社区中，并与其他业务有机地结合在一起。这应该归功于腾讯公司在互联网经营方面的一大创新，即“在线生活产业模式”。该模式从把握用户需求出发，强调用户体验，并力图为用户打造“一站式”的互联网社区，让用户登录腾讯社区后，能够轻易地找到满足自身需求的业务。可以说，“在线生活产业模式”已经成为腾讯公司整合各种知识的重要平台。
腾讯公司还十分注重公司外部知识的获取工作。腾讯公司在2006年启动面向全国高校学子和社会精英的主题为“创新创造价值”的创新大赛，该赛事覆盖了互联网软件设计、RTX应用、QQ直播应用、QQ休闲游戏社区和中型养成网游共五类创新。这项活动不仅在中国互联网行业掀起一阵全民参与的创新热潮，也为腾讯公司的知识创新进程带来巨大的动能。
在知识运用申实现知识共享，而不是仅仅强调知识共享。腾讯公司意识到，一个小团队或个人，在做某个项目时，必定会有一定的局限性，因而提倡在公司范围内的知识经验共享。而这种共享不是我们通常所说的让员工将自己掌握的知识写出来，提供给公司，而是在针对一个个具体的项目时，聚集群体智慧，共同出谋划策，在知识运用中实现知识的共享。比如，当一个新项目开始时，让其他的相关部门参与这个项目的评审，来做评估，来提建议。
作为一家IT公司，腾讯公司的知识管理技术手段始终是先进的。如腾讯公司有内部的BBS和RTX（内部通讯系统）供大家及时交流，传递信息和知识；为了更好地管理公司内部的知识，搭建技术创新平台，腾讯公司及时开通了idea．qq．com，以方便员工将自己的创意及时发表出来供大家参考；同时，为了加强与用户的沟通，公司还推出对外的创新平台——腾讯实验室（labs．qq．com），把腾讯公司的创新创意产品放到这个平台上，供用户试用，以此收集用户对于产品的意见和更多的创意，丰富产品内容，完善产品体验。无疑，这对内对外两张网既是腾讯公司创新产品的展示平台，也是用户建议和创意的知识接收平台。腾讯公司将人才视为公司最宝贵的财富，搭建先进的技术平台，促进员工学习和创新。
目前，腾讯公司已购买SumTotalSystemsInc．（全球领先的人才及学习管理解决方案供应商）的TotalLMS学习管理系统和ToolBook软件模拟及在线学习内容制作方案的许可证，用于将其学习管理系统（LMS）转化为由一线经理、员工和培训经理使用的全面学习工具。