A、开放式和封闭式B、引导式和反问式C、开放式和引导性D、开放式和反问式一般在需要广泛征求意见时和要确认澄清信……

单项选择题以下不属于服务满意度和渠道忠诚度调研作用的是（）。

A、了解渠道支持
B、了解渠道网络稳定程度
C、提升渠道管理水平
D、提升品牌价值

单项选择题调整人们行为的社会规范有许多种类，其中由国家制定或认可，具体规定权利、义务的行为规范是（）。

A、道德规范
B、宗教规范
C、法律规范
D、纪律规范

单项选择题客户信息管理的内容包括通过各种途径收集客户信息资料，（），提供完整的客户信息收集系统。

A、建立一套完整的客户信息统计系统
B、建立一套完整的客户信息管理系统
C、建立一套完整的客户信息分析系统
D、建立一套完整的客户分类管理系统

单项选择题下列关于卷烟品牌终端展示重要性，描述正确的是（）。

A、有利于吸引消费者眼球
B、有利于增进工商协同
C、有利于宣传行业形象
D、有利于促进品牌上柜

单项选择题“AIDA”推销模式中的“D”是指（）。

A、注意
B、兴趣
C、欲望
D、行动

单项选择题选择拟定品牌的市场位置形象并将其信号化属于品牌定位步骤中的（）。

A、市场细分
B、目标市场选择
C、品牌传播
D、明确定位

单项选择题对零售户开展针对性的服务工作，需要了解零售户的（）、偏好以及差异化需求等相关信息。

A、经营环境
B、经营状态
C、思考方式
D、行为方式

单项选择题在运用SPIN提问式重点品牌推介法时，明确价值问题阶段的提问策略主要是（）。

A、开放式提问
B、封闭式提问
C、解决型提问
D、探寻型提问

单项选择题进行零售客户经营分析，客户经理首先要观察该零售客户（）。

A、零售业态类型
B、周边及店内的环境
C、文化素质
D、服务的消费群体

单项选择题小王接到客户投诉电话时注意力不集中，一心想着该用什么话去应对，这违背了有效倾听技巧中的（）。

A、尽量不要打断客户的话
B、聆听的目的在于了解对方的意思，而非考虑如何回答
C、用自己的话复述客户所说的重要内容
D、不要主观假设，不要还没听完就下结论

单项选择题客户对某新品的利润空间不满意，这时优先适合的推荐方法是（）。

A、价值汇总法
B、以点带面法
C、前提条件法
D、品牌宣传法

单项选择题市场分析是根据已获得的市场调查资料，运用统计原理，分析市场状况及其变化，并且形成（）的过程。

A、营销理论
B、主观判断
C、工作经验
D、市场观点

单项选择题电话沟通中的六个要求中，（）要求 应用相关技巧得体、高效地结束通话 。

A、客户解决实际问题
B、不要提出让客户认错或道歉
C、适当控制通话时间
D、为让客户感觉被重视

单项选择题卷烟品牌服务推广是指利用服务促进顾客对品牌的感知、满意和忠诚，本质而言就是研究如何利用服务作为一种（）促进有形产品（卷烟）的交换。

A、传播或营销工具
B、传播工具
C、营销工具
D、销售工具

单项选择题下列不属于常见销售终端的是（）。

A、名烟名酒专卖店
B、大型超市、商场
C、高档会所
D、食杂店