A、客户满意B、客户偏好C、客户忠诚D、客户稳定性（）指客户依赖和认可企业产品和服务，坚持长期购买和使用该企业……

单项选择题对卷烟品牌进行持续的终端维护，是（）的重要手段。

A、延长品牌导入期
B、延长品牌成长期
C、延长品牌成熟期
D、延长品牌衰退期

单项选择题（）指的是在解决某个问题的思考活动遇到了难以消除的障碍时，可谋求避开或越过障碍而解决问题的思维方法。

A、类比思维
B、迂回思维
C、逆向思维
D、侧向思维

单项选择题下列不属于卷烟品牌服务推广策略组合的是（）。

A、人员
B、过程
C、有形展示
D、时间

单项选择题集烟盒兑换奖品的促销方式，属于营业推广中的（）。

A、印花促销
B、免费样品
C、赠品促销
D、抽奖活动

单项选择题下列关于信息共享平台描述正确的是（）。

A、按照"授权访问、各取所需"原则
B、工商企业应建立制度化、经常化的信息交流机制
C、工商企业高层人员定期互访，建立战略互信
D、定期召开工商营销人员例会，及时互通信息

单项选择题拜访结束后，客户经理要将一天拜访下来收集到的信息（），始终保持公司所掌握的零售客户信息是最新的。

A、汇总上报
B、反馈给零售户
C、进行筛选过滤
D、录入相关系统或做好记录

单项选择题（）观念认为，企业在营销活动中，要顺应时代可持续发展战略的要求，注重地球生态环境保护，促进经济与生态环境协调发展，以实现企业利益、消费者利益、社会利益及生态环境利益的协调统一。

A、绿色营销
B、体验营销
C、责任营销
D、社会营销

单项选择题与人谈话时，应始终注意保持（）的安全距离。

A、1米到2米
B、60厘米到1米
C、30厘米到60厘米
D、1米到1.5米

单项选择题下列属于公关推广在品牌传播中作用的是（）。

A、提高品牌的覆盖率
B、促进品牌的动销率
C、增强品牌的忠诚度
D、化解品牌危机

单项选择题原品牌名称沿用到新的产品类别上，称为（）。

A、品牌形象
B、品牌定位
C、品牌延伸
D、品牌资产

单项选择题“在以视线25度左右为中心，之上的10度和之下的20度之间的区域陈列主力品牌和重点推荐品牌”，这采用的促销技巧是（）。

A、充分利用"黄金带"的广告效用
B、开展分层陈列，提高整体销售
C、使用"中心保护法"推广弱势品牌
D、利用消费者习惯吸引眼球

单项选择题下列属于卷烟品牌档案中品牌营销信息的是（）。

A、品牌核心价值
B、卷烟类别
C、品牌目标客户
D、品牌形象定位

单项选择题品牌维度的分析中，不属于 反映品牌市场态势的主要指标分析 内容的是（）。

A、市场覆盖率
B、上柜率
C、动销率
D、库存走势

单项选择题移情倾听是沟通中的高阶技巧，包括 （）-转述-体会-转述并体会 四个步骤。

A、交流
B、诊断
C、复述
D、换为思考

单项选择题对于老顾客，零售客户基本都熟悉他们的消费档次和习惯，推介时应从他们的消费水平和需求出发，这体现了新品牌卷烟销售指导中应（）。

A、信息传递，相互交流，使顾客了解商品
B、抓住目标群体，不断挖掘消费潜力
C、销售激励，赢得顾客好感
D、推介新品，需要因人而异