A.采用过程方法，将PDCA（策划、实施、检查、处置）循环与基于风险的方法结合 B.采用风险管理办法，将PDCA（策划、实施、检查、处置）循环与过程方法相结合 C.采用基于风险管理的PDCA（策划、实施、检查、处置）循环方法 D.采用基于PDCA（策划、实施、检查、处置）循环的过程方法
单项选择题组织的环境是多变的，应对这些内部和外部因素的相关信息进行（）。
A.监测 B.评审 C.跟踪 D.监视和评审
单项选择题过程运行环境中的心理因素，描述不正确的是（）。
A.舒缓心理压力 B.预防过度疲劳 C.美化服务场景 D.保证情绪稳定
单项选择题质量的定义是：客体的一组固有特性满足（）的程度。
A.要求 B.顾客要求 C.相关方要求 D.法律法规要求
单项选择题正规的质量管理体系为策划、执行、监视和改进质量管理活动的（）提供了框架。
A.有效性 B.有效性和效率 C.符合性和有效性 D.绩效
单项选择题设计和开发活动中的“变换方法进行计算”的活动是（）。
A.设计输出 B.设计评审 C.设计验证 D.设计确认
单项选择题针对组织确定的来自外部的质量管理体系所需的成文信息，以下正确的是（）。
A.只考虑国家标准 B.只考虑上级来文 C.适当识别并加以控制 D.识别
单项选择题以下关于六西格玛管理水平的描述正确的是（）。
A.百万产品缺陷数为3.4 B.百万机会缺陷数为3.4 C.不合格品率为3.4% D.单位产品的缺陷率为3.4%
单项选择题认证机构应确保做出授予或拒绝认证、扩大或缩小认证范围、暂停或恢复认证、撤销认证或更新认证的决定人员或委员会不是（）。
A.审核方案管理人员 B.审核组长 C.审核员 D.实施审核的人员
单项选择题依据GB T19001-2016标准，组织与顾客沟通的内容不包括（）。
A.关系重大时，制定应急措施的特定要求 B.处置或控制顾客财产 C.外包方的环境污染 D.获取有关产品和服务的顾客反馈
单项选择题组织的产品和服务质量取决于满足（）能力，以及所受到的有关的相关方的有意和无意的影响。
A.顾客 B.要求 C.市场 D.顾客期望
单项选择题质量管理原则中的领导作用是指（）建立统一的宗旨和方向，并且创造全员积极参与与实现组织的质量目标的条件。
A.领导 B.高层领导 C.最高管理者 D.各级领导
单项选择题认证机构应根据实现审核目的所需的能力以及公正性要求来选择和任命审核组成员，包括审核组长以及必要的（）。
A.专业审核员 B.技术专家 C.审核员 D.专职审核员
单项选择题依据ISO IEC17021，如果认证机构在审核中使用多场所抽样，则应制定（），确保对管理体系的正确审核。
A.审核方案 B.审核方法 C.抽样方法 D.抽样方案
单项选择题质量管理体系内部审核的准则包括（）。
A.审核方案 B.GB/T19001标准 C.审核员的审核经验 D.专业知识
单项选择题审核报告应在商定的时间期限内提交，如果延迟，应向（）通告原因。
A.认证机构 B.受审核方 C.审核方案管理人员 D.B+C
