案例分析题某市烟草公司管理者运用“平衡计分卡”开展绩效管理，因受外部市场变化不利因素的影响，企业一些指标出现了下滑，管理者的“重考核、轻沟通”的传统观念正逐步影响着员工。为了提高员工的能力和绩效，该公司管理者主动开展绩效反馈面谈工作，从正负两个方面与员工进行双向沟通反馈，并制定有针对性的员工绩效改进计划流程，帮助员工认识到自己在工作中取得的成绩和缺点，促进员工改进绩效。该公司管理者与员工充分讨论后，由员工自己制定绩效改进计划，其步骤主要内容有：内容①：员工与管理者双方就员工绩效方面存在的差距分析原因，找出有待改进的地方；内容②：在管理者的帮助下，使员工认识到自己目前存在的差距；内容③：员工与管理者根据未来的工作目标要求，选取员工目前最为迫切需要改进且易改进的方面作为个人未来一定时期内将要重点发展的方面；内容④：列出员工有待发展的方面达到期望水平所需要的资源，并指出哪些资源需要管理者提供帮助和支持；内容⑤：双方共同制定具体行动方案，确定个人发展方面的期望水平、实现期限以及改进的方式。 平衡计分法的四项指标分别是什么？