A、生产率 B、为客户服务的工作效率 C、客户满意度 D、客户拜访成功率
单项选择题提问的一种模式是开放式提问，以下选项中不属于开放式问题的提问关键词的是“（）”。
A、什么 B、哪里 C、是否 D、怎样
单项选择题（）是取得市场信息最传统也是最主要的渠道。
A、消费者自主提报信息并获得劳务费用 B、营销人员走访客户，取得一手市场信息 C、建立终端信息监测点，以点带面掌握终端信息 D、运用远程信息技术手段，实现远程数据共享
单项选择题（）就是卷烟品牌要能塑造有别于其他竞争品牌的特性。
A、人性化 B、个性化 C、社会性 D、竞争性
单项选择题下列关于SPIN提问式重点品牌推介法中“牵连问题”，描述不正确的是（）。
A、提出牵连问题是让客户想象一下现有问题将带来的后果 B、提出牵连问题是引发客户思考更多的问题 C、在SPIN技巧中，最难的就是引出牵连问题 D、在SPIN技巧中，最容易的就是引出牵连问题
单项选择题商业和政府机构提供的信息属于（）。
A、内部间接资料 B、外部间接资料 C、外部直接资料 D、无用资料
单项选择题终端信息采集可以让企业了解卷烟品牌与竞争品之间在终端促销活动与（）的情况。
A、市场需求 B、市场反馈 C、客户满意度 D、消费偏好
单项选择题下列不属于品牌终端维护中客户经理开展终端关系维护内容的是（）。
A、零售终端进销存信息采集 B、客情关系维护 C、强化零售终端对品牌文化的认同 D、终端推介，引导消费
单项选择题下列不属于市场细分基本要求的是（）。
A、可测量性 B、可进入性 C、易反应性 D、易竞争性
单项选择题关于应用FABE销售法的注意事项，正确的是（）。
A、特点是主观概括的特征 B、利益点、优点必须和特点应保持一脉相承 C、一句FABE可以阐述多个卖点 D、展示证据主要是通过沟通去说服客户
单项选择题在设计（）时，品牌色彩的选择十分重要，统一的色彩，有助于品牌的认知。
A、品牌名称 B、品牌标识 C、品牌口号 D、品牌广告
单项选择题从市场分析的定义来看，“指导行动”是指（）。
A、分析应展示客观信息和数据 B、分析应提供全貌而非个体信息 C、分析应提供数据背后的真相而非罗列数据 D、分析应层层深入，能够直接指出行动方向
单项选择题（）指通过走访零售客户而得到的信息反馈，如零售客户向客户经理抱怨最近消费者总是不喜欢买以前的畅销烟等。
A、直接反馈 B、间接反馈 C、主动反馈 D、被动反馈
单项选择题与“客户方面”拜访目标相对应的拜访内容是（）。
A、收集品牌信息 B、收集价存信息 C、上柜宣传 D、记录拜访效果和感受
单项选择题聚类分析主要是对不同（）的消费者行为进行聚类，发现消费规律。
A、年龄 B、职业 C、性别 D、场合
单项选择题如果门店的招牌或者橱窗识别度不高，消费者就可能（）。
A、会被别的店面吸引走，直接损失进店客流 B、在走进店面后再决定是否购买 C、减少购买数量 D、很难找到所需商品
