简述实现顾客满意的途径。

问答题简述高层管理者在质量改进中承担的角色。

问答题什么是“卓越绩效模式”？

问答题绩效考核的主要功能表现在哪些方面？

名词解释什么是质量监督; 质量监督名词解释定义是什么?

名词解释什么是供应商关系计划; 供应商关系计划名词解释定义是什么?

名词解释什么是标高分析; 标高分析名词解释定义是什么?

名词解释什么是过程; 过程名词解释定义是什么?

多项选择题质量改进的工作流程包括（）.

A.项目的提案与选择
B.建立项目团队
C.诊断过程
D.治疗过程
E.建立控制，巩固成果

多项选择题通用汽车公司的核心价值观包括（）。

A.团队合作
B.持续改进
C.诚信正直
D.创造性
E.对个人的尊重和责任感

多项选择题利用散布图分析判断两个变量相关性的常用方法有（）。

A.对照典型图例法
B.简单象限法
C.回归分析法
D.假设检验法
E.方差分析法

多项选择题在处理供应商关系时要对供应商进行分类，其分类要考虑的主要因素是（）。

A.采购商品的价格
B.采购商品的重要性
C.采购商品的数量
D.每类商品的费用情况
E.采购商品的质量

多项选择题人力资源管理的主要内容包括（）。

A.员工的招聘与配置
B.员工的教育与培训
C.组织机构的设置
D.职业管理
E.劳动关系管理

单项选择题下列属于系统可靠性度量的方法是（）。

A.失效率
B.失效率曲线
C.可靠度函数
D.串联—并联系统

单项选择题最简单和最有限的产品认证形式是（）。

A.型式试验
B.工厂质量管理体系评定
C.批检
D.百分之百检验

单项选择题标准化的高级形式是（）。

A.统一化
B.通用化
C.组合化
D.系列化