问答题
案例分析题人物:
客户经理小刘:30岁,从事客户经理岗位5年,善于客户沟通,具有较完善的知识及专业化技能,曾多次被部门评定为优秀客户经理。
客户经理老张:45岁,从事客户经理岗位12年,与区域零售客户常年保持良好的客情关系,在专业知识和信息化工具使用上能力有所欠缺。
客户经理小王:24岁,从事客户经理岗位1年,性格内向不善交际,虽能处理好日常工作事务,但对于客户突发情况常常不知所措,偶尔引发客户抱怨。
事件:
某市烟草公司自实行绩效考核以来,每月都进行员工绩效沟通、绩效反馈工作,市场经理对其负责的客户经理进行绩效访谈。针对不同的客户经理,市场经理根据工作业绩、日常表现情况对其进行实时追踪与监督,及时进行工作指导与意见反馈,帮助客户经理达到绩效考核的要求。
另外,该烟草公司认为客户满意度(权重7%)和一二类烟市场份额(权重8%)在权重分配上存在问题,决定调整两个典型通用指标的权重,在不改变两项指标总权重的前提下,突出客户满意度指标对综合绩效的影响力,拉大两项指标之间的权重差异。
请根据上述资料,回答以下问题: 对于客户经理小刘、老张、小王,市场经理应分别采用什么样的绩效辅导方式?
【参考答案】
对小刘应采用鼓励的方式;
对老张应采用具体指示的方式;
对小王应采用方向引导的方式。