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问答题

案例分析题

某市烟草公司决定对本市的客户进行客户价值评估与分类,在此基础上开展客户差异化服务策略,该市烟草公司客户价值评估的内容包含当前价值和潜在价值两方面,分贡献度、影响力、支持度、成长度和信用度五个二级指标。客户经理小王根据公司对客户价值的计算结果,对客户价值分别予以评估与分类,下表是其中4个客户的价值指标数据。(注:当前价值和潜在价值得分为相关指标之和)

请详细说明客户D相对应的服务策略?

【参考答案】

因为D客户为潜在价值客户,公司应当投入适当的资源再造双方关系,如加强情感维系、提高拜访频率、提供个性化经营指导等,促进其成为价值客户。