某市烟草公司决定对本市的客户进行客户价值评估与分类,在此基础上开展客户差异化服务策略,该市烟草公司客户价值评估的内容包含当前价值和潜在价值两方面,分贡献度、影响力、支持度、成长度和信用度五个二级指标。客户经理小王根据公司对客户价值的计算结果,对客户价值分别予以评估与分类,下表是其中4个客户的价值指标数据。(注:当前价值和潜在价值得分为相关指标之和)
因为D客户为潜在价值客户,公司应当投入适当的资源再造双方关系,如加强情感维系、提高拜访频率、提供个性化经营指导等,促进其成为价值客户。
问答题如果当前价值和潜在价值按4个客户价值的平均值作为区分价值高低的依据,请结合客户价值矩阵理论,指出客户A、B、C、D分别属于哪类价值客户?
问答题请结合上述表格所提供的数据,分别计算出客户A、B、C、D的当前价值和潜在价值。(请写出计算过程)
问答题请问,该市针对A品牌价位档次的消费者可以细分为哪几类消费群体?
问答题在“工商协同品牌评价法”中,零售客户评价的指标具体包含哪些内容?
问答题请计算A品牌的评估得分?