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问答题

案例分析题

某市烟草公司决定对本市的客户进行客户价值评估与分类,在此基础上开展客户差异化服务策略,该市烟草公司客户价值评估的内容包含当前价值和潜在价值两方面,分贡献度、影响力、支持度、成长度和信用度五个二级指标。客户经理小王根据公司对客户价值的计算结果,对客户价值分别予以评估与分类,下表是其中4个客户的价值指标数据。(注:当前价值和潜在价值得分为相关指标之和)

请结合上述表格所提供的数据,分别计算出客户A、B、C、D的当前价值和潜在价值。(请写出计算过程)

【参考答案】

A客户:当前价值=26+28+24=78分,潜在价值=30+50=80分;
B客户:当前价值=25+30+32=87分,潜在价值=26+29=55分;
C客户:当前价值=25+18+26=69分,潜在价值=32+30=62分;
D客户:当前价值=18+30+26=74分,潜在价值=45+30=75分。