问答题
案例分析题客户经理小张用①卷烟销量、②明码标价执行、③商圈位置、④门店形象、⑤守法经营、⑥货源资源闲置率、⑦结算支持、⑧新品订货支持等指标对A、B、C、D四个零售客户的当前价值和潜在价值进行评估。评估结果显示:A客户当前价值较低,潜在价值较高;B客户当前价值和潜在价值均较低;C客户当前价值较高,潜在价值较低;D客户当前价值和潜在价值均较高。在此基础上,小张运用客户价值矩阵理论对客户进行分类,针对不同类型的客户设定对应的服务目标,制定差异化的服务项目,并运用“峰终定律”工具开展服务流程设计。
请根据上述资料,回答以下问题: 根据客户价值矩阵理论,A、B、C、D客户分别属于哪类客户?
【参考答案】
A属于潜在价值客户;B属于低价值客户;C属于次价值客户;D属于价值客户。