(　　)是搞好导游服务工作的前提。

单项选择题自2000年10月1日起，北京市旅游局实施IC卡管理政策，实行年度( )分制。

单项选择题发生危及旅游者人身安全时未采取必要的处置措施，不及时报告的，出境旅游者非法滞留境外，入境旅游者非法滞留境内时未及时报告并协助提供非法滞留信息的处罚( )

单项选择题导游行政管理部门在考试结束之日起______个工作日内颁发《导游人员资格证》。

单项选择题导游人员享有进行导游活动不受( )限制的权利。

单项选择题正在带团的导游人员的IC卡被扣到10分后，凭( )完成团队的剩余旅游行程。

单项选择题一次扣______的，全行业通报，一次被扣______的，警告批评。( )

单项选择题目前导游队伍中的业务骨干是( )。

单项选择题在角色上，导游人员应意识到自己是导游服务的( )，要具有很强的服务意识，很高的服务技能，努力满足游客的正当需求。

单项选择题获《导游人员资格证》______年后，就技能、业务和资历对其进行考核，合格者自动成为初级导游人员。( )

单项选择题向旅游者兜售物品或者购买旅游者物品，或明示或暗示索要小费的处罚( )