在顾客满意度测量指标体系中，与产品有关的指标中通常不包括（）。

单项选择题顾客的满意程度建立在其对产品和服务的体验上，与顾客的知识和经验、收入状况、生活习惯、价值观念等自身因素有关，这体现了顾客满意的（）。

A．主观性
B．层次性
C．相对性
D．阶段性

单项选择题监控供应商的过程能力指数是企业在（）阶段对供应商进行质量控制的重要手段。

A．设计与开发
B．批量生产
C．样品试制
D．生产定型

单项选择题企业可以依据（）对供应商进行奖优汰劣的动态管理。

A．供应商的规模实力
B．供应商所供零件的重要性
C．供应商的业绩评定结果
D．供应商的质量管理体系认证证书

单项选择题方针目标要进行横向和纵向展开，其中纵向展开一般采用（）。

A．矩阵图
B．系统图
C．关联图
D．鱼刺图

单项选择题《卓越绩效评价准则》对“过程”成熟度评价的四个要素是方法—展开—学习—（）。

A．改进
B．检查
C．整合
D．反馈