《卓越绩效评价准则》对“过程”成熟度评价的四个要素是方法—展开—学习—（）。

单项选择题“创造一个使员工充分参与实现组织目标的内部环境”的管理过程，主要应当发挥管理职能中的（）职能。

A．计划
B．组织
C．领导
D．控制

单项选择题组织对质量教育（）过程的管理可分为培训前、培训中、培训后三个阶段。

A．培训需求识别
B．培训设计
C．培训提供
D．培训效果评价

单项选择题在产品形成的过程中，信息流是（）物流而产生的。

A．先于
B．伴随
C．滞后于
D．独立于

单项选择题信息处理的输出是（）。

A．来自过程的原始数据
B．质量控制方法
C．与控制、改进和决策相关的信息
D．统计技术、改进工具

单项选择题产品质量担保责任制度是依据《产品质量法》、《消费者权益保护法》等法律建立的产品质量（）责任制度。

A．民事
B．刑事
C．义务
D．有偿