1996年6月1日起施行的国家标准（），为导游人员的规范化服务提供了依据和标准。

单项选择题在（）时代背景下，英国人（）成立了世界上第一家旅行社。

A．信息革命詹姆斯?库克
B．产业革命托马斯?库克
C．知识经济哥伦布
D．文艺复兴麦哲伦

单项选择题是否不折不扣地履行（）的内容是评估导游人员履行职责的基本尺度。

A．旅游合同
B．合理而可能原则
C．宾客至上原则
D．导游服务规范

单项选择题导游人员在导游活动中有（）的情形，扣除8分。

A．欺骗、胁迫旅游者消费
B．讲解质量差或者不讲解
C．擅自增加或者减少旅游项目
D．无故不随团活动

单项选择题导游人员领取导游证时必须持有的材料不包括（）。

A．申请人的导游人员资格证书及其复印件
B．身份证及其复印件
C．与旅行社订立的劳动合同及其复印件
D．学历证书及其复印件

单项选择题导游员被一次扣分达到10分，参加年审时应（）。

A．不予通过
B．暂缓通过
C．警告批评
D．全行业通报