损害消费者权益的法律责任包括（）。

多项选择题导游人员有下列情形之一的，扣除6分（）

A．导游人员进行导游活动时，有损害国家利益和民族尊严的言行的
B．向旅游者兜售物品或者购买旅游者物品的
C．以明示或者暗示的方式向旅游者索要小费的
D．因自身原因漏接漏送或误接误送旅游团的
E．讲解中吸烟、吃东西的

多项选择题马克思主义法理学科学地揭示了法的真正本质，它认为法是（）。

A．统治阶级意志的体现
B．统治阶级与被统治阶级的共同意志
C．以国家意志呈现出来的统治阶级的意志
D．统治阶级意志的内容是由统治阶级特定的物质生活条件决定的
E．是一种特殊的社会规范

多项选择题年审以考评为主，下列关于考评扣分说法正确的是（）。

A．一次扣分达到10分，暂缓通过年审
B．累计扣分达到10分，暂缓通过年审
C．一次被扣8分，全行业通报
D．一次被扣6分，警告批评
E．一次被扣4分，要作深刻检讨

多项选择题在年检年度内有以下之一的旅行社，暂缓通过业务年检，并由年检主管部门依照法规、规章的规定给予警告、限期改正等处罚（）

A．未按规定组织管理人员及导游、领队等从业人员教育培训或集中培训时数不够规定标准，经理资格证未达到要求的
B．未按照规定投保旅行社责任险的
C．经济效益不显著的
D．有重大投诉尚在调查处理过程中的
E．经营过程中有零团费、负团费现象的

多项选择题有下列情形（）之一的，不得颁发导游证。

A．无民事行为能力或者限制民事行为能力的
B．患有传染性疾病的
C．受过刑事处罚的，过失犯罪的除外
D．被吊销导游证的
E．被吊销导游证后又考取导游证的