有下列情形（）之一的，不得颁发导游证。

多项选择题旅行社同其设立的分社应当实行（），旅行社设立的分社，应当接受所在地县级以上地方人民政府管理旅游工作的部门的监督管理。

A．统一管理
B．统一财务
C．统一招待
D．统一接待
E．统一收费

多项选择题旅行社有下列（）行为之一的，由旅游行政管理部门责令限期改正；有违法所得的，没收其违法所得；逾期不改的，处以15天至30天停业整顿，并可以处人民币5千元以上2万元以下的罚款；情节严重的，由旅游行政管理部门吊销其许可证。

A．非法转让或变相转让许可证
B．未办理旅行社责任保险的
C．以承包、挂靠或变相承包、挂靠等方式转让部分经营权的
D．对提供的旅游服务项目，不按照国家的有关规定收费，旅行中增加服务项目强行向旅游者收取费用
E．超出核定的经营范围开展旅游业务的

多项选择题旅游投诉者的义务（）。

A．在接到通知当日起30天内作出书面答复
B．协助旅游投诉管理机关调查核实旅游
C．提供证据，不能隐瞒妨碍工作
D．确有过错，并损害游客利益的，应主动赔礼道歉，赔偿损失
E．争取与投诉者和解

多项选择题旅行社不得向旅游者介绍和提供（）旅游项目。

A．含有损害国家利益和民族尊严内容的
B．含有民族、种族、性别歧视内容的
C．含有淫秽、迷信、赌博内容的
D．少儿不宜的
E．含有其他法律、法规禁止的内容的

多项选择题旅行社组织旅游者旅游，应当与旅游者签订合同。所签合同应就下列哪些内容作出明确的约定（）

A．旅游行程(包括乘坐交通工具、游览景点、住宿标准、餐饮标准、娱乐标准、购物次数等)安排
B．旅游价格
C．违约责任
D．纠纷解决方式
E．导游员的安排