依据《旅游安全管理暂行办法》的规定，旅游安全管理的方针是( )。

单项选择题关于旅游投诉，下列表述中，正确的是( )。

单项选择题旅行社取得经营许可满（）年，且未因侵害旅游者合法权益受到行政机关罚款以上处罚的．可以申请经营出境旅游业务。

A．1
B．2
C．3
D．4

单项选择题耐心细致、（）是服务人员最重要的业务要求和行为之一，是衡量服务人员工作态度和工作责任心的一项标准。

A．文明礼貌
B．诚实善良
C．团结服从
D．宾客至上

单项选择题根据我国有关法规，申请外商投资旅行社的中国投资者在申请前3年每年外联人数应达到( )。

单项选择题某瓷器厂出售当地特产“××瓷器”。该店在店堂告示中表明“售出商品，概不退换”。某旅游团在导游员带领下购买了该产品，后发现该产品有不显眼暇疵，依法经有关行政部门认定为不合格的商品，旅游者纷纷要求退货。依据《消费者权益保护法》的规定，经营者（）。

A．可以坚持“售出商品，概不退货”
B．可以坚持不退款，但可更换同种商品
C．可以坚持不退款，但可购买等额其他商品
D．应当负责退货