A．受理旅游投诉的机关是旅游行政管理部门所设立的旅游投诉管理机构，其处理投诉的行为，不是一种具体的行政行为B．……

单项选择题旅行社取得经营许可满（）年，且未因侵害旅游者合法权益受到行政机关罚款以上处罚的．可以申请经营出境旅游业务。

A．1
B．2
C．3
D．4

单项选择题耐心细致、（）是服务人员最重要的业务要求和行为之一，是衡量服务人员工作态度和工作责任心的一项标准。

A．文明礼貌
B．诚实善良
C．团结服从
D．宾客至上

单项选择题根据我国有关法规，申请外商投资旅行社的中国投资者在申请前3年每年外联人数应达到( )。

单项选择题某瓷器厂出售当地特产“××瓷器”。该店在店堂告示中表明“售出商品，概不退换”。某旅游团在导游员带领下购买了该产品，后发现该产品有不显眼暇疵，依法经有关行政部门认定为不合格的商品，旅游者纷纷要求退货。依据《消费者权益保护法》的规定，经营者（）。

A．可以坚持“售出商品，概不退货”
B．可以坚持不退款，但可更换同种商品
C．可以坚持不退款，但可购买等额其他商品
D．应当负责退货

单项选择题造成旅游者重伤致残的事故属于( )。