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单项选择题

A．品牌形象B．预期质量C．感知质量D．感知价值( )是顾客在购买和使用某品牌产品或服务之前对其质量的总体估计……

( )是顾客在购买和使用某品牌产品或服务之前对其质量的总体估计。

A．品牌形象
B．预期质量
C．感知质量
D．感知价值

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热门试题

单项选择题Kano模型中，( )对应的是顾客潜在的需求。

A．理所当然质量
B．一元质量
C．魅力质量
D．基线质量

单项选择题在表述顾客满意的基本特性中下列( )是不正确的。

A．顾客满意有主观性
B．顾客满意有客观性
C．顾客满意有层次性
D．顾客满意有相对性和阶段性

单项选择题为调查顾客满意，经常会在某种类型的事件后进行事务调查，一般调查( )个问题。

A．少于20
B．少于10
C．多于30
D．200

单项选择题中国顾客满意指数测评基本模型中，产品的实际性能指标是顾客形成( )要素的基础。

A．品牌形象
B．预期质量
C．感知质量
D．感知价值

单项选择题( )是质量的常见形式。

A．理所当然质量
B．一元质量
C．魅力质量
D．基线质量