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多项选择题

顾客满意度的基本特性包括( )。

A．主观性
B．经济性
C．层次性
D．相对性
E．客观性

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热门试题

多项选择题GB T 19580《卓越绩效评价准则》和GB Z 19579《卓越绩效评价准则实施指南》制定的目的在于( )。

A．评定国家质量奖企业
B．引导组织追求卓越绩效，提高质量，增强竞争优势
C．要求企业规范和夯实其基础管理，确保产品和服务质量
D．用于组织自我学习、自我评价
E．获得国际承认

多项选择题顾客要求是指( )。

A．明示的要求
B．必须履行的需求或期望
C．通常隐含的要求
D．潜在的行规要求
E．不言自明的惯例要求

多项选择题在质量方面的指挥和控制活动，主要包括( )。

A．制定质量方针和质量目标
B．质量策划
C．质量改进
D．建立客户关系管理
E．建立信息管理系统

单项选择题依靠检验人员的感官进行产品质量评价或判断的检查是( )。

A．物理检验
B．化学检验
C．理化检验
D．感官检验

单项选择题在企业管理中，作为高层管理者尤其需要较强的( )。

A．技术技能
B．概念技能
C．人际技能
D．决策技能