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多项选择题

顾客要求是指( )。

A．明示的要求
B．必须履行的需求或期望
C．通常隐含的要求
D．潜在的行规要求
E．不言自明的惯例要求

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热门试题

多项选择题在质量方面的指挥和控制活动，主要包括( )。

A．制定质量方针和质量目标
B．质量策划
C．质量改进
D．建立客户关系管理
E．建立信息管理系统

单项选择题依靠检验人员的感官进行产品质量评价或判断的检查是( )。

A．物理检验
B．化学检验
C．理化检验
D．感官检验

单项选择题在企业管理中，作为高层管理者尤其需要较强的( )。

A．技术技能
B．概念技能
C．人际技能
D．决策技能

单项选择题行业标准由( )编制计划，组织草拟，统一审批、编号、发布，并报国务院标准化行政主管部门备案。

A．国家的官方标准化机构
B．国家政府授权的有关机构
C．国务院有关行政主管部门
D．省、自治区、直辖市人民政府标准化行政主管部门

单项选择题对顾客满意程度的定量化描述称为( )。

A．顾客满意度指标
B．顾客满意度
C．顾客满意度测量
D．顾客满意度评价