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多项选择题

增强顾客满意包括( )两个方面。

A．开发新产品(包括服务)
B．缩短新产品的推出时间
C．开发独特的产品(服务)
D．改进现有产品(服务)的市场营销
E．降低合格成本

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热门试题

多项选择题下列费用属于预防成本的是( )。

A．过程控制费用
B．供应商评价费用
C．质量审核费用
D．零缺陷计划费用
E．供应商认证费用

多项选择题反映顾客忠诚的标志有( )。

A．顾客自己是回头客
B．说服亲友购买
C．对质量问题不抱怨
D．自觉将对生产者及其产品的意见向生产者反映和交流
E．不购买其他品牌产品

多项选择题质量成本是指( )。

A．生产成本
B．确保和保证满意的质量而导致的费用
C．原材料成本
D．没有获得满意的质量而导致的有形和无形的损失
E．运输成本

多项选择题以下( )属于预防成本。

A．过程控制费用
B．顾客满意度调查费用
C．实验室或其他计量服务费用
D．供应商评价费用
E．顾客投诉费

多项选择题降低合格成本可以通过( )途径。

A．提高现有的过程能力
B．提高技能
C．过程再设计
D．减少停工
E．减少顾客退货

多项选择题降低不合格成本可以通过( )途径。

A．减少顾客抱怨
B．减少顾客退货
C．减少超支
D．降低能耗和污染损失
E．减少停工

多项选择题质量经济性管理程序中，从组织的角度识别和评审过程主要包括( )。

A．识别过程活动
B．监控费用
C．识别影响顾客满意的因素
D．编制顾客满意度报告
E．监测顾客满意度变化

单项选择题顾客满意调查费用应计入（）。

A．鉴定成本
B．预防成本
C．内部故障成本
D．外部故障成本

单项选择题用“预防、鉴定和故障”作为科目将成本分类的模式称为( )。

A．PAF模式
B．过程模式
C．寿命周期模式
D．综合控制模式

单项选择题关于质量经济性管理，以下叙述不正确的是( )。

A．组织应先开展策划增值和降低成本的活动，并据此制定质量方针和质量目标
B．组织应先制定质量方针和质量目标，然后才能开展策划增值和降低成本的活动
C．从组织考虑，质量经济性管理的原则是降低经营资源成本，实施质量成本管理
D．从顾客考虑，质量经济性管理的原则是提高顾客满意度，增强市场竞争能力