采用替代标准法计量操作风险时，零售银行和商业银行业务条线的总收入分别用前( )年和前( )年贷款余额的算术平均数与3.5%的乘积替代。

单项选择题下列关于操作风险的人员因素的说法，不正确的是( )。

单项选择题2009年，张某向银行申请了50万元的个人住房贷款，期限为15年，由于手续欠缺，其抵押程序不完善。贷款发放后不久，张某因车祸去世，其贷款处于高风险状态。这属于引发操作风险的( )。

单项选择题( )是目前操作风险评估方法中运用最广泛、最成熟的。

单项选择题下列操作风险自我评估流程，按照先后顺序排序的结果是（）。 （1）全员风险识别与报告 （2）控制措施与评估 （3）制定与实施控制优化方案 （4）报告自我评估工作与曰常监控 （5）作业流程分析、风险识别与评估

A．(1) (2) (3) (4) (5)
B．(4) (1) (5) (3) (2)
C．(4) (2) (3) (1) (5)
D．(1) (5) (2) (3) (4)

单项选择题我国商业银行可以选择的三种用于计量操作风险监管资本的方法中，风险敏感度最高的是( )。