物业服务企业公共秩序管理服务的内容包括（）。

多项选择题下列物业管理档案资料中，属于永久保存的有（）。

A．物业及重要的附属设施设备的基础性文件资料
B．有关物业更新、改造的会议决议文件
C．物业管理工作中产生的重要决议、决定
D．业主及业主大会的基础资料
E．业主报修和投诉记录

多项选择题当发生高空坠物时，属于正确的处理措施有（）。

A．发生高空坠物后，有关人员要立即赶到现场，确定坠物造成的危害情况
B．尽快确定坠物来源
C．关闭出入口，劝阻住户及访客暂停出入，防止造成高空坠物事故者乘机逃跑
D．立即清理现场，恢复秩序
E．事后应检查，并通过多种宣传方式，使业主自觉遵守社会公德

多项选择题在物业建设阶段，物业服务企业早期介入的主要工作内容包括（）。

A．确定物业服务收费标准
B．就物业环境的适应性提出建议
C．配合施工单位安装物业设备
D．记录物业项目的隐蔽工程
E．熟悉物业项目供水管线铺设情况

单项选择题物业销售阶段，建设单位在与购房人签订物业买卖合同时，应当将（）向物业买受人明示并予以说明，物业买受人应予以书面承诺。

A．物业服务合同
B．管理规约
C．服务标准
D．临时管理规约

单项选择题某住宅小区业主李某向物业项目管理机构投诉，物业管理人员应采取的处理措施包括：①记录投诉内容；②提出解决投诉的方案；③调查分析投诉原因；④确定处理投诉责任人；⑤答复业主及回访。上述处理措施的正确顺序应是（）。

A．①→④→③→②→⑤
B．①→③→②→④→⑤
C．①→③→④→②→⑤
D．①→④→②→③→⑤

单项选择题关于物业服务的基本内容和质量要求，应当包含在（）文件中。

A．大厦管理规约
B．住宅使用说明书
C．员工行为管理规定
D．物业服务合同

单项选择题房屋共用部分和共用设施的检测、检修与运行记录档案的保存期限应不低于设备使用年限的（）倍。

A．2.0
B．2.5
C．3.0
D．3.5

单项选择题下列收入中，应当计征物业服务企业营业税的是（）。

A．代收的水费和电费
B．代收的专项维修资金
C．代收的房租收入
D．从事代理业务取得的手续费收入

单项选择题物业服务企业薪酬体系设计的步骤主要包括：①职位分析；②职位评价；③薪酬体系的实施和修正；④薪酬结构设计；⑤薪酬定位；⑥薪酬调查。上述步骤正确的顺序是（）。

A．①→②→⑥→⑤→④→③
B．⑤→④→③→①→②→⑥
C．④→③→①→⑤→②→⑥
D．③→①→⑤→④→⑥→②

单项选择题某物业服务企业向全体员工公布评选出的“2010年度十佳员工”，应使用的行政公文文种是（）。

A．计划
B．通知
C．通报
D．意见