1841年，（）托马斯库克组织的第一个商业旅游团，被公认是近代旅游活动的开端。

单项选择题（）衡量服务人员工作优劣、是否有进取心的一项最重要、最基本的标准，也是服务人员职业道德水准的最终体现。

A．热情友好、文明礼貌
B．爱国爱企、遵纪守法
C．优质服务、勤学上进
D．顾全大局、团结协作

单项选择题取得初级导游证满3年，申报前实际带团不少于（）且带团工作期间表现出良好职业道德的，可申报中级导游人员等级。

A．70天
B．70个工作日
C．90天
D．90个工作日

单项选择题旅游社因不能成团，将已签约的旅游者转让给其他旅行社出团时（）

A．须征得旅游者口头同意
B．须征得旅游者书面同意
C．须报旅游行政管理部门同意
D．须经旅行社总经理签字同意

单项选择题旅游投诉管理机关处理投诉案件，应当（）

A．以投诉人的投诉为依据
B．以被投诉人的申诉为依据
C．以事实为依据，以法律为准绳
D．以旅游投诉管理机关的规定为依据

单项选择题下列各项中，属于旅游被投诉者权利的是（）

A．协助调查，核实旅游投诉
B．和投诉者和解
C．作出书面答复
D．提供证据