（三）
ZH机械制造总厂聘请第三方咨询机构对其生产的XR牌机械产品进行全国满意度调查，此次顾客满意度专项调查由品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值、顾客满意、顾客忠诚等六个结构变量构成测评模型。
其调查问卷部分问题如下：

你认为问卷中的第21和第22评价项是评价（）结构变量的。

不定项选择以下可作为内审的依据的有（）。

A．质量手册
B．程序文件
C．检验记录
D．顾客反馈信息

不定项选择第三个分量的标准不确定度为（）。

A．10
B．20
C．30
D．60

不定项选择为充分发挥专业实验室的职能，该公司实验室基本任务应包括（）。

A．向公司管理层报告产品质量信息，为解决质量问题提出建议
B．加强进货验收，对购入的材料、元器件进行实物检测
C．向用户提供每个作业过程的产品质量信息
D．配合新产品研制进行验证测试工作

不定项选择预期质量通过问卷中第（）评价项来反映。

A．1
B．2
C．3
D．4

不定项选择关于质量手册，以下说法正确的有（）。

A．质量手册未必要由最高管理者批准发布
B．质量手册可以包含组织的结构图
C．质量手册必须表述组织的质量方针
D．质量手册应规定组织的质量管理体系