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单项选择题

旅游投诉的受理机关是旅游行政管理部门所设立的(　　)。P181

A．执法站
B．投诉办公室
C．信访接待站
D．质检所

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热门试题

多项选择题旅游者享有求偿权，其主体即受害者，包括( )等。P178

A．购买者
B．推荐者
C．使用者
D．接受服务者
E．第三人

多项选择题消费者求偿权的范围包括( ) P178

A．消费者因自己的过错造成的损害
B．消费者人身权受到损害时
C．消费者财产权受到损害时
D．消费者因人身伤害而造成精神痛苦的
E．消费者因财产损失而造成精神痛苦的

多项选择题旅游投诉者的必备条件( )P181

A．投诉者是与案件有直接利害关系的人
B．旅游投诉的受理机关是旅游行政管理部门所设立的质检所
C．确有损害投诉者权益的违法行为发生，并且有明确的被投诉者、具体的投诉请求和事实依据
D．被投诉者主观上有过错。即旅游者受到的损害确实是由于被投诉者的故意或过失行为产生
E．投诉所涉及的纠纷确实是发生在旅游活动中，或者与旅游活动有密切关系

多项选择题旅游者的权益有哪些( )P175

A．安全保障权
B．知悉真情权
C．自主选择权
D．公平交易权
E．人身安全权

多项选择题自主选择权的内容有( )P176

A．有权自主选择提供旅游服务产品或者服务的经营者
B．有权自主选择旅游服务产品的品种或者服务的方式
C．有权自主选择是否购买任何一种商品或者是否接受任何一项服务
D．有权自主选择旅游项目
E．在选择旅游服务产品或者接受服务时，有权进行比较和鉴别、挑选

多项选择题旅游者投诉心理：( )。P182

A．要求补偿
B．要求调节
C．需要发泄
D．要求尊重
E．要求公平

多项选择题消费者的特征包括( )。P175

A．属于生活消费
B．属于服务消费
C．消费客体是商品或服务
D．消费方式为购买、使用商品和接受服务
E．主体范围为个人、单位

单项选择题旅游投诉时效期限为( )天，超过规定期限的，旅游投诉管理机关不予受理。P182

A．10
B．20
C．30
D．60

单项选择题旅游者人身、财产安全受到损害时，有权主张( )救济。

A．行业
B．司法
C．自主
D．法律

单项选择题被投诉者应当在接到旅游投诉管理机关送达的投诉状副本和通知之日起( )日内做出书面答复。P184

A．10
B．20
C．30
D．45