A．多元化战略 B．集团化战略 C．核心竞争力战略 D．外向化战略
单项选择题企业经营单位的战略要服从和服务于总公司或集团公司的总体经营战略的目标和要求，确保其顺利实施和实现。体现了企业经营单位战略的（）。
A．从属性 B．专业性 C．多样性 D．复杂性
单项选择题目前测量顾客满意度的最主要的方法是（）。
A．交易数据分析 B．流失顾客分析 C．投诉的处理和跟踪 D．顾客调查
单项选择题企业竞争的焦点是（）。
A．产品的竞争 B．服务的竞争 C．顾客的竞争 D．市场的竞争
