顾客关系管理技术在顾客关系管理中起到很重要的驱动作用，目前顾客关系管理技术体系结构主要表现为（）。

多项选择题顾客满意度测量指标体系可采用层次分析结构，一般将顾客满意总目标分解为产品、服务、购买、供货和价格等指标。下列属于“与购买有关的指标”的有（）。

A．搬运
B．处理顾客抱怨
C．公司名誉
D．礼貌
E．交货期

多项选择题“顾客要求”是一种特定的要求，是由（）。

A．必须履行的需求和期望组成的
B．不同的相关方提出的
C．明示的、或者是不言而喻的惯例及一般作法构成的
D．顾客在合同中明确规定的
E．顾客需求或期望反映的

多项选择题魅力质量是质量的竞争性元素，通常有以下特点（）。

A．有全新的功能，以前从未出现过
B．能极大提高顾客满意度
C．具有永久的竞争力
D．一种非常新颖的风格
E．引进一种没有见过甚至没考虑过的新机制，顾客忠诚度得到极大的提高

多项选择题企业对供应商业绩评定的依据之一是供应商的物流指标。评价供应商的物流指标一般应包括（）。

A．订货满足率
B．进货检验合格率
C．投入使用合格率
D．供货及时率
E．交付方式

多项选择题先进生产方式的广泛应用，如（），可以使企业与供应商的关系愈加紧密。

A．准时生产
B．5S管理
C．敏捷制造
D．全面生产维护
E．快速成型工艺