在GB/T 19000标准提出的质量管理体系基础中，第12项基础是质量管理体系与卓越管理模式之间的关系，这两种方法具有的共同点是( )。

多项选择题关于质量目标的说法，以下正确是( )。

多项选择题在质量管理体系运行中，( )为组织的供方。

多项选择题属于TBT协议主要内容的有( )。

多项选择题下面关于企业标准的说法，理解正确的有( )。

多项选择题关于顾客满意，以下陈述正确的是（）。

A．是顾客对其要求已被满足程度的感受
B．是顾客对一种产品(服务)与其期望相比较后形成的感觉状态
C．满意水平是可感知效果与期望之间的差异函数
D．顾客满意是顾客忠诚的必要条件
E．如果顾客产生抱怨就表明不会再购买

多项选择题关于我国标准体制，以下提法错误的是（）。

A．我国国家标准由国务院标准化行政主管部门审批发布
B．行业标准在相应的国家标准实施后，仍可继续施行
C．地方标准代码由地方行政区划前两位数、顺序号和年号组成
D．我国只有国家标准，分为强制性标准和推荐性标准
E．企业标准由企业法人代表或法人代表授权的主管领导批准发布

多项选择题有关顾客满意度测评，下列论述正确的是( )。

多项选择题以顾客为关注焦点是现代质量管理的基本原则，组织关注顾客满意的要点有( )。

多项选择题关于质量管理的概念，以下理解正确的是( )。

多项选择题一般来说，商业企业的服务质量特性应具有( )。